Conditions Générales d’Utilisation

Espace Adhérent sécurisé M.B.A Mutuelle

 

1. Préambules et définitions

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) précisent les conditions d’accès et d’utilisation des services en ligne suivant :

• De l’Espace adhérent, qui s’adresse exclusivement aux personnes physiques assurées au titre d’une garantie complémentaire santé par M.B.A Mutuelle,

On entend par utilisateur, toute personne physique visée ci-dessus, qui a rempli tous les champs obligatoires du formulaire d’inscription aux services en ligne et accepté les présentes CGU et validé son inscription.

Les présentes Conditions générales d’utilisation ont une valeur contractuelle.

 

2. Conditions d’accès aux services en ligne

 

Modalités d’inscription

Au regard de la nature des données accessibles, sont mises en œuvre des mesures techniques pour garantir la sécurité de l’accès et de l’utilisation :

• A la première connexion à l’espace Adhérent, un identifiant et un mot de passe sont nécessaires,
• Une fois le compte « Mon espace Adhérent » activé et l’adresse mail de l’Utilisateur certifiée, l’Utilisateur peut accéder à son espace adhérent.
• La page d’inscription est sécurisée (https) est nécessite quatre informations :
  • Le numéro de sécurité sociale de l’Utilisateur
  • Le code d’accès Extranet communiquée par la Mutuelle, sur la carte de tiers payant mutualiste,
  • Un nouveau mot de passe dont est la robustesse est précisé automatiquement,
  • Une adresse mail valide.

 

Modalités d’utilisation

 

• Confidentialité de vos logins

Les logins sont les données/informations qui permettent à l’Utilisateur d’accéder aux services en ligne proposés dans « Mon espace Adhérent ».

Les logins sont strictement personnels et confidentiels. L’utilisateur prend toute mesure propre à assurer la sécurité et la confidentialité des logins.  Il est responsable de leur conservation, de leur confidentialité et de l’utilisation de son identifiant et de son mot de passe.

L’utilisateur est également responsable des conséquences d’une divulgation de ses logins, même involontaire, à toute personne ; la responsabilité de M.B.A Mutuelle ne pouvant être engagée quant aux conséquences qui résulteraient d’un usage frauduleux ou abusif des identifiants et mots de passe.

L’utilisateur s’engage en outre à signaler à M.B.A Mutuelle dans les plus brefs délais de toute perte des logins ou données, pour quelque raison que ce soit afin que le compte soit supprimé et remplacé.

Aucun collaborateur de M.B.A Mutuelle n’est habilité à demander à l’Utilisateur la communication de ses logins, par courrier électronique ou par téléphone. Si l’Utilisateur reçoit un courrier électronique ou un appel téléphonique l’invitant à communiquer ces informations, il ne doit pas y donner suite et doit aviser M.B.A Mutuelle dans les plus brefs délais.

 

• Acceptation des conditions générales d’utilisation

Lors de son inscription aux services, l’utilisateur lit et accepte les présentes CGU. Pour accéder à l’ensemble des services en ligne décrits ci-après, l’utilisateur doit obligatoirement avoir pris connaissance, lu et accepté les présentes CGU.

Il reconnaît en cochant la mention « j’accepte les conditions générales d’utilisation » qu’il a la capacité juridique requise pour donner son consentement à celles-ci, ou qu’il a l’autorisation d’une personne titulaire de l’autorité parentale, d’un tuteur ou d’un curateur, s’il est mineur ou incapable, et qu’il entend se conformer à toutes les conditions de ces CGU.

 

 

• Evolution des conditions générales d’utilisation

M.B.A Mutuelle se réserve le droit de modifier les termes et mentions des présentes conditions générales d’utilisation. À compter de leur validation en ligne, les présentes CGU prennent effet et remplacent, le cas échéant, celles qui auraient été validées antérieurement. Elles auront force obligatoire entre les parties à l’occasion de chaque utilisation et de chaque action effectuée par le biais de son compte.

 

3. Description des services en ligne

Les informations contenues dans l’espace Adhérent ont un caractère indicatif et non contractuel : les seuls éléments opposables à M.B.A Mutuelle figurent dans les statuts et les documents contractuels remis à l’adhésion.

L’Espace adhérent permet notamment de :

• Consulter le contrat et les garanties de l’Utilisateur ;
• Visualiser les bénéficiaires ;
• Consulter les derniers remboursements de l’Utilisateur,
• Télécharger les décomptes mensuels de l’Utilisateur,
• Formuler une demande ou une réclamation ;
• Géolocaliser les prestataires de santé du réseau Santéclair.

 

L’utilisateur reconnaît que toute consultation et/ou opération de gestion effectuée au moyen de son compte personnel, c’est-à-dire avec ses logins, est réputée être effectuée par lui. En conséquence en cas de contestation, la mutuelle peut apporter la preuve des opérations réalisées sur les contrats complémentaire santé au moyen des données enregistrées dans le système d’information, lesquelles ont une force probante et sont opposables à l’utilisateur.

 

Utilisation de « Mon espace Adhérent »

Les informations présentes dans l’Espace Adhérent sont celles issues des bases de données de M.B.A Mutuelle. Toutefois, ces informations sont susceptibles de contenir des inexactitudes techniques que M.B.A Mutuelle se réserve le droit de corriger dès que ces erreurs sont portées à sa connaissance.

Les remboursements de soins effectués au titre de la complémentaire santé sont présentés avec un historique de 24 mois à compter de l’ouverture de l’Espace Adhérent par l’Utilisateur.

Les relevés de prestations en ligne sont disponibles pour une durée de 24 mois (période glissante).

Pour renforcer la protection des données personnelles des Utilisateurs, la durée de chaque cession est, par défaut, de 10 minutes.

 

4. Accessibilité

M.B.A Mutuelle s’efforce de permettre l’accès aux services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors de contrôle de la Mutuelle  et sous réserve d’éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site Internet www.mbamutuelle.com et/ou  des services en ligne.

 

Cependant, M.B.A Mutuelle ne garantit pas que les services en ligne proposés soient continus, sans interruption provisoire ou définitive, sans suspension ou sans erreur. La responsabilité de M.B.A Mutuelle ne saurait donc être engagée en cas d’impossibilité d’accès au site Internet et/ou aux services en ligne.

Elle ne peut notamment garantir une disponibilité totale du site Internet et/ou des services en ligne et ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences liées à tout dysfonctionnement et/ou à la saturation du réseau Internet ou à toute défaillance du matériel de réception ou des lignes de communication du fournisseur d’accès à Internet.

 

5. Responsabilités

L’utilisation des informations présentes ou implémentées sur l’Espace Adhérent se fait sous l’entière responsabilité de l’Utilisateur, qui assume la totalité des conséquences qui peuvent en découler, sans que la responsabilité de M.B.A Mutuelle ne puisse être recherchée à ce titre et sans recours contre celle-ci.

L’utilisateur accepte de dégager M.B.A Mutuelle, ses dirigeants et son personnel salarié, de toute responsabilité pour tous les préjudices résultant de l’utilisation des services en ligne quelle que soit la cause de ces préjudices.

 

Les parties reconnaissent que constituent notamment un cas fortuit les pannes et les problèmes d’ordre technique concernant le matériel, les programmes et logiciels informatiques, ou le réseau Internet, mais ne se limitant pas aux interruptions, suspensions ou fermetures du service. L’utilisateur reconnaît que M.B.A Mutuelle ne peut être tenue pour responsable des dommages liés à ces problèmes.

Par ailleurs, l’utilisation frauduleuse des logins pour accéder aux services en ligne sans être la personne physique assurée ou la communication de fausses informations sont passibles d’amendes prévues par la règlementation.

 

6. Propriété intellectuelle

L’utilisateur reconnaît et accepte que le contenu du service « Mon espace Adhérent » et notamment mais non exclusivement les textes, photographies, vidéos, logiciels et programmes, sons, musiques, mise en page, charte graphique, logos, design ou tout autre information ou support présenté par M.B.A Mutuelle sont protégés par leurs droits d’auteurs, marque, brevet et tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle qui leur sont reconnus selon les lois en vigueur.

 

 

7. Fin des services

En cas de non-respect des stipulations des présentes CGU ou en cas d’acte ou d’omission de l’Utilisateur affectant le bon fonctionnement du service « Mon espace Adhérent » ou contraire aux lois en vigueur, la Mutuelle se réserve le droit, sans préavis, de suspendre ou de fermer l’espace personnel de l’utilisateur et de lui refuser l’accès à tout ou partie des services en ligne de la mutuelle, et ce sans préjudice de tous dommages et intérêts auxquels la mutuelle pourrait prétendre.

En cas de cessation du bénéfice des garanties d’assurance santé, pour quelque cause que ce soit, le service « Mon espace Adhérent » notamment la consultation des relevés santé en ligne seront encore proposés 27 mois à compter de la date de radiation de la complémentaire santé.

Une fois les conditions générales d’utilisation acceptée par l’Utilisateur, l’accès à « Mon espace Adhérent » est ouvert pour une durée indéterminée. À tout moment, l’utilisateur peut demander la suppression de son compte personnel.

 

8. Loi Informatique et libertés-sécurité des informations personnelles - Utilisation des cookies

Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, l’utilisateur bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données à caractère personnel le concernant. Il peut exercer ces droits par courrier accompagné d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante : Délégué à la protection des données, M.B.A Mutuelle, 5 Boulevard De Lattre de Tassigny – 35000 RENNES ou par courriel à l’adresse : dpo@mbamutuelle.com. M.B.A Mutuelle met en place tous les moyens nécessaires afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données et des informations personnelles transmises.

Par ailleurs, M.B.A Mutuelle utilise de petits fichiers non exécutables, dénommés cookies, aux seules fins d’améliorer la navigation sur son site www.mbamutuelle.com et d’en mesurer l’audience et l’utilisation des services proposés.

Les informations ainsi recueillies ne sont donc pas nominatives.

Ces cookies ne sont conservés que pour le temps de la connexion et restent en tout état de cause sous le contrôle de l’utilisateur, qui peut les supprimer à tout instant ou configurer son navigateur aux fins de refus des cookies.

 

9. Divers

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Le fait pour M.B.A Mutuelle de tolérer le manquement par l’utilisateur à l’une des obligations prévues par les présentes CGU, ou de ne pas appliquer un droit quelconque qui lui est reconnu par les présentes CGU, ne peut en aucun cas être interprété comme une renonciation de sa part à se prévaloir de ses droits.

Dans l’hypothèse où l’une quelconque des dispositions des présentes CGU serait considérée illégale par une disposition d’ordre légal ou réglementaire, présente ou future, ou par une décision de justice revêtue de l’autorité de la chose jugée et émanant d’une juridiction ou d’un organisme compétent, ladite disposition serait considérée comme étant non écrite, toutes les autres dispositions des présentes CGU conservant force obligatoire entre les parties.