Merci d'avoir choisi la Mutuelle COMPLÉVIE et Bienvenue sur votre Espace sécurisé !

L'utilisation de nos services implique votre acceptation des présentes Conditions d'Utilisation. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1) Objet

« Mon espace adhérent » est dédié aux personnes physiques assurées au titre d’une garantie complémentaire santé par la mutuelle COMPLÉVIE, plus particulièrement aux adhérents ou membres participants et à leurs ayants-droits comme définis dans les statuts de la Mutuelle.

C’est un espace personnel et qui permet d’accéder en ligne à vos remboursements sécurité sociale et/ou complémentaire santé ou gérer en ligne et mettre à jour vos informations personnelles selon votre situation.

« Mon espace entreprise » concerne les personnes morales souscriptrices d’un contrat d’assurance frais de santé auprès de COMPLÉVIE.

C’est un espace qui vous permet de consulter et de gérer les informations administratives et comptables du contrat mutuelle.

« Mon espace Professionnels de Santé » concerne les Professionnels de Santé.

C’est un espace qui vous permet de consulter les remboursements de la Mutuelle.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d'inscription à "Mon espace adhérent" et de mise à disposition des informations sécurisées ainsi que les conditions d'utilisation de votre compte personnel.
Les conditions générales sont rédigées en application de l'article 4 de la loi n°94-126 du 11 février 1994, modifiée et de l'article 73 de la loi n°2001-1246 du 21 décembre 2001, modifiée.

Ces conditions générales d'utilisation ont une valeur contractuelle.

 

2) Modalités d'inscription

"Mon espace adhérent" est exclusivement réservé aux affiliés. Au regard de la nature des données accessibles, voici les mesures techniques mises en œuvre pour garantir la sécurité de l'accès et de l'utilisation de votre Espace adhérent :

·         Une première connexion à "Mon espace adhérent" : l’identifiant + le mot de passe sont nécessaires.

·         Une fois le compte " Mon espace adhérent " activé et votre adresse mail certifiée, vous pouvez accéder à votre espace personnel.

La page d'inscription à l'Espace adhérent est sécurisée (HTTPS) et nécessite trois identifiants :

·         Numéro de Sécurité sociale de l'adhérent

·         Code d'accès communiqué par COMPLÉVIE

·         Un nouveau mot de passe dont la robustesse est précisée automatiquement

 

3) Modalités d'utilisation

Confidentialité de vos « logins »

Les logins sont les données/informations qui vous permettent d'accéder aux services en ligne proposés dans " Mon espace adhérent ".

 A ce titre, les membres inscrits à " Mon espace adhérent ", s'engagent à ne pas les divulguer et sont seuls responsables de leurs utilisations. Toute connexion à ces services via l'utilisation conjuguée de ces logins sera réputée effectuée par le titulaire de ces logins.

En cas de perte de vos logins ou données, pour quelque raison que ce soit, la responsabilité de COMPLÉVIE ne pourra être engagée. Il conviendra d'en aviser COMPLÉVIE dans les plus brefs délais afin que le compte créé soit supprimé et remplacé.

Aucun collaborateur de COMPLÉVIE n'est habilité à vous demander la communication de vos logins par courrier électronique ou par téléphone, quel qu'en soit le motif. Si vous recevez un courrier électronique ou un appel téléphonique vous invitant à communiquer vos logins, n'y donnez pas suite. Il conviendra d'en aviser COMPLÉVIE dans les plus brefs délais afin que le compte soit audité.

 

Responsabilités des utilisateurs de "Mon espace adhérent"

L'utilisation frauduleuse des logins pour accéder aux présents services en ligne sans être l'assuré ou la communication de fausses informations sont passibles d'amendes prévues par le code de la sécurité sociale (articles 313-1 et 313-2 et/ou par le code pénal articles 441-1 à 441-5).
 

Utilisation de Mon espace adhérent

Les informations affichées dans l'Espace adhérent sont celles des bases de données de la Mutuelle COMPLÉVIE.
Les remboursements de soins effectués par COMPLÉVIE au titre de la complémentaire santé, sont présentés avec un historique de 24 mois à compter de l'ouverture de votre Espace adhérent.

Les relevés de prestations en ligne sont disponibles sur une durée de 24 mois (période glissante).
En adhérant à "Mon espace adhérent", l'assuré accepte que l'ensemble de ses relevés de prestations soient consultable et téléchargeable en ligne, dans l'espace sécurisé du compte.

COMPLÉVIE ne pourra être tenue pour responsable des préjudices que causerait un membre de l'Espace adhérent en utilisant des informations issues de cet espace sécurisé à d'autres fins que celles auxquelles elles sont destinées.

 

 

 

4) Traitement des données à caractère personnel

Conformément à la loi informatique et liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, COMPLÉVIE déclare que le traitement des données effectué au sein de " Mon espace adhérent " se fait dans le respect de la vie privée des affiliés et des adhérents. L’adhérent pourra exercer ses droits d’interrogation, d’opposition, d'accès, de portabilité, de limitation du traitement, de rectification, d’effacement, et de définir des directives relatives au traitement de ses données à caractère personnel après son décès, en adressant une demande au Délégué à la Protection des Données COMPLEVIE (désignation CNIL N° DPO-3768) soit par lettre simple à l'adresse du siège de la Mutuelle : COMPLÉVIE - 6 rue des Mouettes - CS 85047 - 14050 Caen Cedex 4 soit par courrier électronique à l’adresse suivante dpo@complevie.fr

" Mon espace adhérent " détient et conserve toutes données de nature à permettre l'identification des auteurs des messages, notamment leur(s) adresse(s) IP (Internet Protocol).

COMPLÉVIE s'engage à ce que les échanges de données soient traités dans des conditions de sécurité conformes au Référentiel Général de Sécurité (RGS). Les échanges se déroulent dans un environnement sécurisé (protocole HTTPS), et sont protégés par un cryptage (protocole TLS), afin d'assurer la confidentialité et la sécurité en ligne.

Pour renforcer la protection de vos données personnelles, la durée de chaque session est de 10 minutes par défaut.

 

5) Evolution des conditions générales d'utilisation

COMPLÉVIE se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des présentes conditions générales d'utilisation à tout moment.

Toute modification des conditions générales d'utilisation sera soumise à l'affilié et/ou à l'adhérent, et devra être acceptée afin de continuer à bénéficier des services de "Mon espace adhérent".

 

6) Durée et résiliation

Tout accès et ou utilisation de " Mon espace adhérent " suppose l'acceptation et le respect de l'ensemble des termes des présentes conditions. Dans le cas où l'assuré ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes conditions générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage de "Mon espace adhérent".
Une fois les conditions générales acceptées, le présent contrat permet l'accès à "Mon espace adhérent" pour une durée indéterminée à compter de l'inscription de l'assuré.
Toutefois, la radiation interviendra de fait 27 mois après la date de prise d'effet de la radiation des droits au régime obligatoire et/ou complémentaires à COMPLÉVIE.

Le membre "Mon espace adhérent" peut à tout moment demander la résiliation de son compte personnel auprès de COMPLÉVIE par courrier postal en lettre recommandée avec accusé réception, à l'adresse suivante : COMPLÉVIE – 6 rue des Mouettes – CS 85047 - 14050 CAEN.
Dans ce cas, les relevés de remboursement seront adressés par voie postale, à la demande exclusive de l'assuré. 

 

7) Droit applicable et juridiction compétente

Les règles en matière de droit applicable aux contenus et aux transmissions de données sur "Mon espace adhérent", sont déterminées par la loi française.
En cas de litige n'ayant pu faire l'objet d'un accord amiable, le tribunal compétent reste au choix de l'affilié et/ou l'adhérent.